Некоторые отличия организационных планов производственного предприятия и сферы услуг:

• Продуктивность. 5 Производственные операции поддаются более простому измерению, поскольку их результатом является выпуск материальной продукции. 5 Результат услуг менее осязаем, а результативность зависит от многих побочных факторов. 5
• Стандарты качества. 5 В организациях сферы обслуживания стандарты качества сложнее вводить, а качество конечного продукта варьирует и напрямую зависит от восприятия его клиентом. 5
• Взаимоотношения с клиентами. 4 В производственной сфере клиент смотрит на внешний вид, качество и технические характеристики товара. 4 В сфере услуг более важно, как клиента обслуживают, нашли ли «общий язык», приятно ли и комфортно ли. 4
• Накопление запасов. 5 В промышленных предприятиях допускается возможность накопления запасов, в сервисных же организациях в связи со спецификой услуг это невозможно. 5