Обслуживание в онлайн-банках и традиционных банках имеет ряд отличий. 15

В онлайн-банках многие банковские функции выполняются через веб-сайт. 1 Клиенты могут осуществлять операции в любое время и в любом месте. 18 Однако поддержка клиентов обычно осуществляется через сайт или автоматические телефонные линии, общение с реальным человеком может занять больше времени. 1 Также онлайн-банки обычно имеют меньшую сеть банкоматов, чем традиционные банки, и за услуги банкоматов может взиматься комиссия. 1

В традиционных банках основная деятельность и коммуникация с клиентом осуществляются в отделении банка. 4 Клиенты могут наладить личные отношения с сотрудниками банка, которые помогут в решении финансовых проблем. 13 Кроме того, традиционные банки часто располагают хорошо развитой сетью банкоматов, которые обычно не требуют комиссии за транзакцию. 1

Таким образом, традиционные банки предлагают более широкий спектр услуг и возможность личного обслуживания, в то время как онлайн-банки делают упор на цифровое удобство и упрощённый интерфейс. 1