Горячая линия Центробанка и колл-центр банка отличаются по своему назначению и функциям.

Горячая линия Центробанка предназначена для консультирования граждан по работе Центробанка и принятия заявлений и жалоб на работу частных, коммерческих банков и микрофинансовых организаций. 6 Операторы горячей линии предоставляют только общую информацию, не могут раскрывать конфиденциальные данные или консультировать по отдельным банковским продуктам. 1

Колл-центр банка обычно предназначен для решения вопросов по сервисам и услугам банка, например, получения консультаций по новым и действующим продуктам и услугам банка, оформления претензий и уточнения статуса их рассмотрения. 7

Таким образом, основное отличие в том, что горячая линия Центробанка ориентирована на общие вопросы и жалобы, а колл-центр банка — на вопросы и проблемы, связанные с банковскими продуктами и услугами.