Чарджбек ?

Чарджбэк (возвратный платёж) — процедура оспаривания операции, когда покупатель оплатил товар или услугу по банковской карте. www.banki.ru Она позволяет вернуть деньги, если есть основания считать, что платёж совершён без разрешения покупателя, товар или услуга не получены или получены не в полном объёме. www.rbc.ru

Некоторые ситуации, когда у покупателя есть право на чарджбэк:

• Несанкционированная транзакция. www.rbc.ru Например, перевод с карты сделал ребёнок или вор, укравший карту или её данные. www.rbc.ru
• Товар или услуга не получены. www.rbc.ru Если покупатель купил товар в интернете, но по какой-либо причине его не получил или же заказал услугу, которую ему не смогли оказать. www.rbc.ru
• Повреждённый или неисправный товар. www.rbc.ru Если товар, который покупатель получил, не работает или был повреждён при доставке, а продавец отказывается исправлять недостатки. www.rbc.ru
• Обман или мошенничество. www.rbc.ru Если покупателя убедили перевести деньги обманом или с использованием мошеннических действий. www.rbc.ru
• Ошибка продавца. www.rbc.ru Если продавец ошибся при выставлении счёта и покупатель заплатил больше, чем необходимо. www.rbc.ru
• Несоблюдение условий договора. www.rbc.ru Если продавец не доставил товар в установленный срок или нарушил какие-либо другие параметры договора. www.rbc.ru

Процедура чарджбэка работает так: www.rbc.ru

1. Покупатель пишет заявление в свой банк и прилагает к нему необходимые доказательства. www.rbc.ru
2. Банк покупателя начинает расследование и запрашивает возврат средств, если находит, что доводы покупателя обоснованы. www.rbc.ru
3. Банк покупателя связывается с банком продавца и платёжной системой, которые рассматривают доказательства покупателя и дают своё согласие на возврат средств. www.rbc.ru
4. Банк покупателя проверяет счёт продавца и списывает с его счёта сумму, которую запрашивает покупатель. www.rbc.ru
5. Банк продавца переводит сумму в банк покупателя на счёт самого покупателя через платёжную систему. www.rbc.ru

Важно помнить, что процедура чарджбэка может быть сложной и длительной, а сроки подачи заявления ограничены (обычно от 30 до 120 дней с момента транзакции, в зависимости от правил платёжной системы). ru.wikipedia.org

У каждого банка могут быть свои правила чарджбэка, с которыми нужно подробно ознакомиться. www.rbc.ru