Чарджбэк (возвратный платёж) — процедура оспаривания операции, когда покупатель оплатил товар или услугу по банковской карте. 5 Она позволяет вернуть деньги, если есть основания считать, что платёж совершён без разрешения покупателя, товар или услуга не получены или получены не в полном объёме. 3

Некоторые ситуации, когда у покупателя есть право на чарджбэк:

• Несанкционированная транзакция. 3 Например, перевод с карты сделал ребёнок или вор, укравший карту или её данные. 3
• Товар или услуга не получены. 3 Если покупатель купил товар в интернете, но по какой-либо причине его не получил или же заказал услугу, которую ему не смогли оказать. 3
• Повреждённый или неисправный товар. 3 Если товар, который покупатель получил, не работает или был повреждён при доставке, а продавец отказывается исправлять недостатки. 3
• Обман или мошенничество. 3 Если покупателя убедили перевести деньги обманом или с использованием мошеннических действий. 3
• Ошибка продавца. 3 Если продавец ошибся при выставлении счёта и покупатель заплатил больше, чем необходимо. 3
• Несоблюдение условий договора. 3 Если продавец не доставил товар в установленный срок или нарушил какие-либо другие параметры договора. 3

Процедура чарджбэка работает так: 3

1. Покупатель пишет заявление в свой банк и прилагает к нему необходимые доказательства. 3
2. Банк покупателя начинает расследование и запрашивает возврат средств, если находит, что доводы покупателя обоснованы. 3
3. Банк покупателя связывается с банком продавца и платёжной системой, которые рассматривают доказательства покупателя и дают своё согласие на возврат средств. 3
4. Банк покупателя проверяет счёт продавца и списывает с его счёта сумму, которую запрашивает покупатель. 3
5. Банк продавца переводит сумму в банк покупателя на счёт самого покупателя через платёжную систему. 3

Важно помнить, что процедура чарджбэка может быть сложной и длительной, а сроки подачи заявления ограничены (обычно от 30 до 120 дней с момента транзакции, в зависимости от правил платёжной системы). 1

У каждого банка могут быть свои правила чарджбэка, с которыми нужно подробно ознакомиться. 3