Чтобы вернуть деньги за неоказанную услугу (бронирование мест повышенной комфортности) от авиакомпании, необходимо: 1

1. Написать претензию. 1 Документ составляется в двух экземплярах, в нём нужно указать сведения об участниках спора, реквизиты договора, причину обращения и выдвигаемые требования. 1
2. Вручить претензию руководству авиакомпании. 1 Это можно сделать при личном посещении офиса организации, на бланке заказчика ставится отметка о приёме. 1 Либо претензию можно направить почтовым отправлением с вручением уведомления. 1
3. Ожидать ответ и возврат денег. 1 На этот этап авиакомпании даётся 10 дней (ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»). 1 В зависимости от причины возникновения спорного вопроса гражданину вернут деньги в полном объёме или часть суммы, с учётом вычета понесённых расходов авиакомпании (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»). 1
4. Обратиться в надзорные органы. 1 Если авиакомпания не ответила или не оформила возврат, можно подать жалобу в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд. 13

Также стоит учитывать, что денежные средства за услугу «Места повышенной комфортности» при добровольном изменении условий договора воздушной перевозки или добровольном отказе пассажира от перевозки подлежат возврату в случае заблаговременного уведомления перевозчика об отказе от услуги (за 24 часа до вылета). 9

Для более подробной консультации по данному вопросу рекомендуется обратиться к юристу.