Заказала товар на Joom пришëл брак, писала им в тех.поддержку на возврат денег, молчат. Как быть?

Если при заказе товара на Joom пришёл брак, следует обратиться в службу поддержки. 12 Для этого нужно:

1. Нажать на иконку своего профиля и выбрать опцию «Мои заказы». 1
2. Выбрать заказ, к качеству которого есть претензии. 1
3. Если используется веб-сайт, нажать на кнопку «Поддержка» справа, а если приложение — на «Вопрос по заказу» в самом низу и затем — на иконку сообщения вверху справа. 1
4. Связаться по почте support@jm.tech. 1

В обращении нужно описать, что не так с товаром, и приложить фотографию или видео, на которых видны дефекты. 1

Служба поддержки принимает и рассматривает претензии по качеству товаров в течение 30 дней после получения посылки — столько действует гарантия. 1 Если при получении упаковка повреждена или вес посылки слишком маленький, стоит запросить у почтовых сотрудников специальный акт, в котором отмечены все расхождения. 1

Также служба поддержки может попросить уничтожить полученный товар. 1 Возврат средств проведут после того, как будут присланы фото или видео уничтожения. 1