Дежурные у эскалатора в метро нужны для обеспечения безопасности пассажиров. 15 Они следят за тем, как люди пользуются эскалатором, и вмешиваются в случае необходимости. 5 В случае аварии или несчастного случая дежурные останавливают эскалатор и оказывают первую помощь пострадавшим. 5

В торговых центрах дежурных у эскалаторов может не быть, так как там нет такого пассажиропотока, как на станциях метро. 1 Наблюдение за пассажиропотоком в таких случаях осуществляется удалённо посредством камер видеонаблюдения. 2 На случай экстренной ситуации подъёмники оборудованы стоп-кранами, воспользоваться которыми могут сами пассажиры. 2

Также дежурные у эскалатора могут отсутствовать на неглубоких станциях, где эскалатор работает только на подъём. 1