Дежурные у эскалатора в метро нужны для обеспечения безопасности пассажиров. 3 Они наблюдают за работой эскалаторов, информируют пассажиров по громкой связи о правилах пользования, принимают решения по изменению их режима в зависимости от пассажиропотока и останавливают механизм при несчастных случаях. 3
В торговых центрах дежурные у эскалаторов могут отсутствовать, так как там нет такого пассажиропотока, как на станциях метро. 1 В европейских подземных станциях наблюдение за пассажиропотоком осуществляется сотрудниками метрополитена удалённо посредством камер видеонаблюдения. 3 На случай экстренной ситуации подъёмники оборудованы стоп-кранами, воспользоваться которыми могут сами пассажиры. 3
Также дежурные у эскалаторов могут отсутствовать на неглубоких станциях, где эскалатор работает только на подъём. 1