Плохой сервис клиентов вредит репутации компании по нескольким причинам:

• Потеря доверия и лояльности. 15 Когда доверие к бренду снижается, клиенты ищут альтернативы и часто обращаются к конкурентам, которые предлагают лучший сервис. 5
• Негативные отзывы и оценки. 5 Сайты с отзывами, такие как Google, Yelp и Trustpilot, служат публичными записями о качестве обслуживания. 5 Один негативный отзыв может отпугнуть потенциальных клиентов и создать lasting негативное впечатление. 5
• Увеличение маркетинговых затрат. 4 Когда у клиентов негативный опыт, они вряд ли будут рекомендовать бренд или оставлять положительные отзывы. 4 Чтобы привлечь новых клиентов и компенсировать негативный sentiment, компании могут потребоваться более агрессивные маркетинговые кампании. 4
• Проблемы с отношениями с партнёрами и поставщиками. 4 Если у компании плохая репутация в отношении обслуживания клиентов, партнёры могут hesitate в установлении отношений с ней. 4 Поставщики и поставщики также могут быть менее склонны предлагать благоприятные условия или приоритезировать заказы, если они воспринимают компанию как ненадёжную или сложную для работы. 4
• Юридические проблемы. 3 В крайних случаях, неурегулированные жалобы или споры клиентов могут привести к юридическим действиям и дорогостоящим судебным разбирательствам, что наносит ущерб репутации компании. 3