Why is it important to have friendly, helpful employees in customer service?

Наличие дружелюбных и полезных сотрудников службы поддержки важно по нескольким причинам:

• Повышение удовлетворённости клиентов. www.businessnewsdaily.com Клиенты не хотят долго ждать решения проблемы или переходить от одного сотрудника к другому. www.businessnewsdaily.com Им важно, чтобы их concerns решал конкретный человек. www.businessnewsdaily.com
• Удержание клиентов. nicholasidoko.com Если клиенты довольны обслуживанием, они с большей вероятностью будут рекомендовать компанию своим друзьям и знакомым. nicholasidoko.com
• Улучшение репутации бренда. nicholasidoko.com www.infotectraining.com Способ, которым компания отвечает клиентам и решает их проблемы, говорит о ценностях бренда. www.infotectraining.com
• Создание эмоциональной связи. www.infotectraining.com Хорошее обслуживание клиентов означает, что к их потребностям прислушиваются и помогают найти правильное решение. www.infotectraining.com
• Возможность выделить компанию среди конкурентов. www.infotectraining.com В условиях, когда потребители часто жалуются на плохое обслуживание, предоставление качественного сервиса может выделить компанию среди конкурентов. www.infotectraining.com
• Рост прибыли. www.infotectraining.com Качественное обучение сотрудников службы поддержки позволяет компании увеличивать количество новых клиентов, удерживать существующих, снижать текучесть кадров и увеличивать продажи. www.infotectraining.com