Управление репутацией становится более значимым в цифровом возрасте, потому что онлайн-репутация влияет на бизнес. 24 С распространением социальных сетей, сайтов с отзывами и других онлайн-платформ репутация бренда может быть легко повреждена, что ведёт к потере клиентов и выручки. 4

Вот ещё несколько причин, почему управление репутацией важно в цифровом веке:

• Первое впечатление о бизнесе. 2 В цифровой эре первое впечатление часто складывается на основе онлайн-поиска. 2
• Доверие и лояльность клиентов. 2 Положительные отзывы и высокие оценки формируют доверие, а негативные отзывы могут оттолкнуть потенциальных клиентов. 2
• Конкурентное преимущество. 2 В marketplace, где многие бизнесы предлагают похожие продукты или услуги, положительная онлайн-репутация может быть ключевым отличием. 2
• Влияние на продажи. 2 Онлайн-отзывы и рейтинги напрямую влияют на решения о покупке. 2 Клиенты скорее выберут бизнес с хорошей репутацией, чем с отрицательными отзывами. 2