What are the main reasons companies lose their customers' loyalty?

Некоторые основные причины, по которым компании теряют лояльность клиентов:

• Неудовлетворённость качеством товара или услуги. spravochnick.ru Клиенты уходят, если товар стал хуже или не удовлетворяет их потребности. getcompass.ru
• Плохой сервис. getcompass.ru Например, заказ не доставили вовремя или менеджер не сказал о дополнительных платных услугах. getcompass.ru
• Отсутствие налаженной коммуникации с клиентом. getcompass.ru Если у компании нет постоянной связи с клиентами, они могут уйти, потому что про них забыли. getcompass.ru
• Неоправданный рост цен. getcompass.ru Если цена на товар поднялась, но качество осталось на высоте, то убедить клиентов продолжить покупать будет проще. getcompass.ru
• Продукт больше не соответствует запросам рынка. getcompass.ru Клиенты уходят, когда продукт стал хуже или остался прежним, но больше не удовлетворяет их потребности. getcompass.ru
• Отсутствие программы лояльности. getcompass.ru Даже довольный продуктом клиент может уйти к конкуренту, если у того есть аналогичное предложение, но с дополнительными бонусами. getcompass.ru
• Субъективные факторы. spravochnick.ru Например, снижение общего уровня платёжеспособности. spravochnick.ru