Некоторые ключевые навыки и квалификации, необходимые специалисту по работе с клиентами:

• Эмпатия и эмоциональный интеллект. 1 Способность понимать потребности клиентов и находить индивидуальный подход к каждому. 1
• Коммуникативная гибкость. 1 Умение адаптировать стиль общения под разные типы клиентов, включая сложные случаи. 1
• Управление конфликтами. 1 Навык разрешения спорных ситуаций с минимальными потерями для компании и клиента. 1
• Работа с CRM-системами. 1 Глубокое знание таких платформ, как Salesforce, HubSpot или Битрикс24, включая настройку и анализ данных. 1
• Аналитика данных. 1 Использование инструментов (например, Power BI, Tableau) для анализа клиентской базы и прогнозирования поведения. 1
• Навыки автоматизации процессов. 1 Умение настраивать автоматические email-рассылки, чат-боты и другие инструменты для оптимизации взаимодействия с клиентами. 1
• Знание продуктов и услуг компании. 1 Глубокое понимание предлагаемых продуктов, их преимуществ и недостатков для эффективного взаимодействия с клиентами. 1
• Организационные навыки. 3 Умение планировать своё время, расставлять приоритеты, эффективно управлять задачами. 3