What are the key skills and qualifications required for a customer care specialist?

Некоторые ключевые навыки и квалификации, необходимые специалисту по работе с клиентами:

• Эмпатия и эмоциональный интеллект. cvator.ru Способность понимать потребности клиентов и находить индивидуальный подход к каждому. cvator.ru
• Коммуникативная гибкость. cvator.ru Умение адаптировать стиль общения под разные типы клиентов, включая сложные случаи. cvator.ru
• Управление конфликтами. cvator.ru Навык разрешения спорных ситуаций с минимальными потерями для компании и клиента. cvator.ru
• Работа с CRM-системами. cvator.ru Глубокое знание таких платформ, как Salesforce, HubSpot или Битрикс24, включая настройку и анализ данных. cvator.ru
• Аналитика данных. cvator.ru Использование инструментов (например, Power BI, Tableau) для анализа клиентской базы и прогнозирования поведения. cvator.ru
• Навыки автоматизации процессов. cvator.ru Умение настраивать автоматические email-рассылки, чат-боты и другие инструменты для оптимизации взаимодействия с клиентами. cvator.ru
• Знание продуктов и услуг компании. cvator.ru Глубокое понимание предлагаемых продуктов, их преимуществ и недостатков для эффективного взаимодействия с клиентами. cvator.ru
• Организационные навыки. it-vacancies.ru Умение планировать своё время, расставлять приоритеты, эффективно управлять задачами. it-vacancies.ru