What are some common causes of long waits in modern service systems?

Некоторые общие причины длинных ожиданий в современных сервисных системах:

• Высокий объём запросов. www.efigence.com www.timify.com Особенно часто он увеличивается во время пиковых периодов, например, в сезон налогов или при закрытии счетов в конце месяца. www.efigence.com
• Сложные запросы. www.efigence.com Они требуют больше времени на решение, что также увеличивает время ожидания. www.efigence.com
• Ограниченное количество представителей службы поддержки. www.efigence.com Если персонала не хватает для обработки объёма звонков или посещений, время ожидания увеличивается. www.efigence.com
• Устарелые системы и неэффективные процессы. www.efigence.com Если сотрудникам приходится ориентироваться в нескольких устаревших системах, чтобы найти информацию, это занимает больше времени на обработку каждого запроса. www.efigence.com
• Отсутствие вариантов самообслуживания. www.efigence.com Если у сервиса нет возможностей для самостоятельного решения простых задач, клиенты вынуждены обращаться в службу поддержки даже по мелким вопросам, что увеличивает нагрузку на представителей. www.efigence.com