Вернуть электронный билет можно онлайн или в кассе. 6

Для онлайн-возврата нужно: 1

1. Зайти в раздел «Мои заказы» в личном кабинете. 1
2. Нажать «Запросить статус билетов». 1
3. Выбрать «Оформить возврат». 1

Для возврата в кассе нужно: 1

1. Найти ближайшую кассу РЖД, где можно оформить возврат, либо обратиться в ближайший вокзал. 3
2. Взять с собой контрольный купон или номер электронного билета, а также паспорт — всё это нужно предъявить кассиру. 13

При возврате на поезд внутрироссийского сообщения пассажир получает: 8

• полную стоимость проезда (стоимость билета + стоимость плацкарты), если сдаст билет не позднее чем за 8 часов до отправления поезда; 8
• стоимость билета и 50% стоимости плацкарты, если сдаст билет менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда; 8
• только стоимость билета (стоимость плацкарты не возвращается), при сдаче билета менее чем за 2 часа до отправления поезда. 8

При возврате билета на поезд международного сообщения (дальнее зарубежье) можно получить полную стоимость проезда (стоимость билета + стоимость плацкарты), если сдать билет не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда. 8 В остальных случаях деньги не возвращаются. 8

Средства за неиспользованный электронный билет возвращаются на ту же карту, с которой оплачивалась покупка. 8 Сроки зачисления устанавливает платёжная система — от 7 до 30 календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете. 8 Если в течение 30 дней деньги на карту не поступили, то нужно обратиться в банк, который выпустил карту. 8