Возврат денег по безопасной сделке на «Юле» с доставкой возможен в следующих случаях:

1. Если товар не подошёл. 1 Нужно заполнить акт отказа у сотрудника Boxberry и отказаться от товара во время осмотра. 1 Сделка будет отменена, «Юла» вернёт деньги, а продавцу — товар. 1 При этом деньги за доставку в этом случае не возвращаются. 1
2. Если товар повреждён или утерян. 1 Нужно сделать фото товара и упаковки, заполнить акт отказа и описать в нём повреждения и претензии к упаковке. 1 Затем следует написать в поддержку «Юлы», и Boxberry проведёт проверку. 1 Если посылку повредили в транспортной компании, покупателю компенсируют деньги за товар. 1

Если товар ещё не был передан в доставку или лично в руки, чаще всего деньги возвращаются сразу. 5 В остальных случаях возврат занимает три рабочих дня. 5 Иногда срок увеличивается до 10 рабочих дней — это зависит от банка. 5

Если возникли проблемы с возвратом денег, рекомендуется обратиться в поддержку «Юлы». 15