Самостоятельно оспорить операцию оплаты покупатель не может, так как право на это имеют только финансовые организации. 4

Чтобы получить чарджбэк, необходимо обратиться с заявлением в свой банк, где следует рассказать о том, какую из транзакций клиент считает незаконной. 1 Нужно собрать все документы, которые подтверждают правоту. 1

После того как банк получит заявление, он начинает собственное разбирательство: оценивает доказательства и связывается с продавцом. 1 Если претензия обоснована, то банк возвращает деньги на счёт. 1

Порядок рассмотрения заявления и сроки возврата средств определяют финансовые организации: платёжные системы и банки в соответствии с внутренними регламентными документами. 4

Если вернуть деньги через чарджбэк не удалось, но клиент уверен в своей правоте, можно пожаловаться на продавца в Роспотребнадзор или обратиться в суд. 3