Да, возврат заказного товара возможен. 2

Согласно статье 26(1) Закона «О защите прав потребителя», потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней. 3 При этом товар не должен быть в употреблении, должны быть сохранены его заводская упаковка, комплектация и товарный вид, а у покупателя должен быть документ, подтверждающий факт и условия покупки. 3

Однако товар, купленный по индивидуальному заказу и не имеющий дефектов, возврату не подлежит. 1 Это предусмотрено пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». 1

Если продавец отказывается выполнять требование, можно подготовить претензию и направить её компании. 2 Если продавец не идёт навстречу, можно подготовить иск в суд и подать жалобу в Роспотребнадзор. 2