Да, продавец Wildberries обязан вернуть деньги за отменённый заказ. 4 Согласно статье 22 закона «О защите прав потребителей», сумма должна поступить на карту покупателя в течение 10 дней со дня требования возврата. 2

Если в личном кабинете выбран возврат на счёт, то деньги вернутся туда, откуда списывались — на карту. 2 Если же выбран возврат средств на баланс, то сумма поступит на баланс личного кабинета. 2

Чтобы ускорить процесс возврата, можно написать обращение в поддержку Wildberries через личный кабинет, в котором указать свой телефон и артикул товара, за который должны вернуть деньги. 2 Также можно написать аналогичное обращение в группу магазина в соцсети «ВКонтакте». 2

Если Wildberries не возвращает деньги, можно обратиться в Роспотребнадзор. 4 Подать жалобу можно лично, заполнить форму на сайте Роспотребнадзора или направить на электронную почту для обращений. 4

Ещё один вариант — составить досудебную претензию. 24 Для этого нужно написать письмо с требованием о возврате денег, указать сумму, дату оплаты и другие фактические данные. 4 Претензию следует направить заказным письмом по адресу: 142181, Московская область, г. Подольск, деревня Коледино, Территория Индустриальный парк Коледино, д. 6, стр. 1 (адресат — ООО «Вайлдберриз»). 4

Если не удалось урегулировать вопрос, можно обратиться в суд. 4 Для этого нужно подготовить исковое заявление, в котором подробно описать процедуру покупки, причину возврата, попытки урегулировать вопрос с маркетплейсом. 4 В конце добавить свои требования о возврате денег. 4

Для получения подробной консультации по данному вопросу рекомендуется обратиться к юристу.