Некоторые случаи, когда компании отказываются от комментариев в PR-коммуникациях:

• Если вопросы журналиста не соответствуют деятельности компании. 1 В таком случае необходимо объяснить ситуацию журналисту, принеся извинения и выразив готовность помочь в будущем. 1
• По решению руководства компании. 2 Это может быть решение «если нечего сказать по существу — лучше не говорить». 2 В таком случае следует смоделировать возможные сценарии развития ситуации и проанализировать репутационные риски. 2
• Когда один и тот же журналист из раза в раз присылает вопросы, на которые спикеры компании априори не могут дать ответа. 1 Регулярные отказы от комментариев могут привести к тому, что журналист предпочтёт компании другую, спикеры которой не отказываются от комментариев. 1 В таком случае необходимо прояснить с журналистом темы, на которых специализируются спикеры компании, чтобы избежать подобных недоразумений в будущем. 1