В чем заключаются преимущества внедрения омниканального подхода в компании?

Некоторые преимущества внедрения омниканального подхода в компании:

Для компании:

• Повышение охвата. www.mtt.ru Чем больше каналов связи используется, тем выше шанс наладить коммуникацию с любым потенциальным клиентом. www.mtt.ru
• Уменьшение риска потери клиента. www.mtt.ru www.unisender.com Если клиент прекращает использовать какой-нибудь канал связи, компания не теряет его, поскольку может использовать для связи с ним другие каналы. www.mtt.ru
• Сегментация аудитории. www.mtt.ru Каждый дополнительный канал связи позволяет собрать больше информации о клиенте. www.mtt.ru
• Автоматизация коммуникации. www.mtt.ru Объединение клиентской базы данных и различных каналов связи позволяет автоматизировать многие бизнес-процессы, связанные с коммуникацией с клиентом. www.mtt.ru
• Снижение расходов. www.mtt.ru Омниканальность позволяет выявить наиболее эффективные каналы связи с клиентами и грамотно перераспределить бюджет. www.mtt.ru

Для клиентов:

• Высокое качество коммуникации в каждом канале. www.mtt.ru Независимо от того, как клиент связывается с компанией, он везде получит качественную обратную связь и обслуживание. www.mtt.ru
• Персонализация. www.mtt.ru Стратегия омниканальности подразумевает хранение истории взаимодействия с клиентами, что позволяет исключить шаблонные ответы и организовать индивидуальную коммуникацию с каждым клиентом. www.mtt.ru
• Нет спама. www.mtt.ru Использование разных каналов связи не предполагает отправку одной и той же информации через каждый из них — клиент получит сведения из того канала, который наиболее удобен для него. www.mtt.ru