Некоторые преимущества внедрения омниканального подхода в компании:

Для компании:

• Повышение охвата. 1 Чем больше каналов связи используется, тем выше шанс наладить коммуникацию с любым потенциальным клиентом. 1
• Уменьшение риска потери клиента. 13 Если клиент прекращает использовать какой-нибудь канал связи, компания не теряет его, поскольку может использовать для связи с ним другие каналы. 1
• Сегментация аудитории. 1 Каждый дополнительный канал связи позволяет собрать больше информации о клиенте. 1
• Автоматизация коммуникации. 1 Объединение клиентской базы данных и различных каналов связи позволяет автоматизировать многие бизнес-процессы, связанные с коммуникацией с клиентом. 1
• Снижение расходов. 1 Омниканальность позволяет выявить наиболее эффективные каналы связи с клиентами и грамотно перераспределить бюджет. 1

Для клиентов:

• Высокое качество коммуникации в каждом канале. 1 Независимо от того, как клиент связывается с компанией, он везде получит качественную обратную связь и обслуживание. 1
• Персонализация. 1 Стратегия омниканальности подразумевает хранение истории взаимодействия с клиентами, что позволяет исключить шаблонные ответы и организовать индивидуальную коммуникацию с каждым клиентом. 1
• Нет спама. 1 Использование разных каналов связи не предполагает отправку одной и той же информации через каждый из них — клиент получит сведения из того канала, который наиболее удобен для него. 1