Преимущества обращения в социальные службы через горячую линию заключаются в следующем:

• Оперативность. 4 Горячая линия позволяет получить необходимую помощь прямо из дома в оперативном режиме. 4
• Возможность решить практически любой вопрос. 4 Операторы горячей линии предоставляют профессиональные консультации по вопросам оказания материальной помощи, трудоустройства, социальной помощи инвалидам, получения социальной карты и другим. 4
• Сбор максимальной информации. 1 Оператор выясняет, по какому вопросу звонит человек, нужны ли ему социальные услуги и какие именно, где он проживает и чем социальные службы могут помочь. 1
• Направление заявки в центр социального обслуживания. 1 В зависимости от района заявка направляется в конкретный центр, где ответственный сотрудник уточняет всю необходимую дополнительную информацию. 1
• Привлечение волонтёров. 2 Если человеку требуется социально-бытовая помощь, операторы горячей линии вырабатывают алгоритм помощи в зависимости от проблемы и региона, налаживают связь с партнёрскими организациями и волонтёрскими объединениями. 2