Некоторые различия между клиентоцентричным и человекоцентричным подходами:

• Фокус. 1 Клиентоцентричный подход подразумевает, что компании строят свои бизнес-решения, исходя из нужд и предпочтений клиентов. 1 Человекоцентричный подход выходит за рамки клиентской сферы и охватывает все заинтересованные стороны: сотрудников, партнёров, общественные группы и даже экологические аспекты. 12
• Цели. 1 Клиентоцентричный подход направлен на формирование лояльной клиентской базы, стимулирование повторных покупок и получение положительных отзывов. 1 Человекоцентричный подход делает акцент на благополучии всех участников процесса, понимая, что только счастливые сотрудники и этичная деловая практика могут создать лучший пользовательский опыт. 1
• Методы. 4 Клиентоцентричный подход использует количественные методы. 4 Человекоцентричный подход применяет сочетание качественных и количественных методов. 4
• Ценность. 4 Клиентоцентричный подход предполагает идеализированный портрет клиента. 4 Человекоцентричный подход ориентирован на реальное понимание долгосрочных целей клиента. 4
• Потребности клиента. 4 Клиентоцентричный подход предполагает статичные потребности. 4 Человекоцентричный подход ориентирован на перманентно изменяющиеся потребности. 4
• Видение. 4 Клиентоцентричный подход предполагает простоту и упрощение реальности. 4 Человекоцентричный подход предполагает ценность сложности мира. 4