В чем заключаются основные различия между коммуникацией в точках контакта и коммуникацией в точках соприкосновения?

Возможно, имелись в виду различия между коммуникацией в точках контакта и точками соприкосновения в контексте бизнеса.

Коммуникация в точках контакта — это взаимодействие с клиентом через различные каналы, места, ситуации и материалы. www.marquiz.ru Есть два больших разделения: цифровые точки контакта (всё, что существует в сфере диджитал) и офлайн-точки (личное общение и физический мир). www.marquiz.ru Точки контакта помогают бизнесу продавать больше, формируют положительное первое впечатление у потенциальных клиентов, повышают репутацию бренда и вызывают лояльность покупателей. www.marquiz.ru

Точки соприкосновения — это первое взаимодействие клиента с компанией, которое рассматривается как отправная точка на пути к клиенту. en.wikipedia.org Точки соприкосновения обеспечивают связь между потребителем и услугой, выступают связующим звеном между тем, чего хочет потребитель, и тем, что предлагает поставщик услуг. en.wikipedia.org Взаимодействие с точками соприкосновения создаёт преимущества для потребителей благодаря двусторонней коммуникации между клиентом и брендом. en.wikipedia.org Такая коммуникация укрепляет отношения между клиентом и брендом, повышая ценность опыта, удовлетворённость брендом и доверие. en.wikipedia.org

Таким образом, основное различие заключается в том, что коммуникация в точках контакта фокусируется на взаимодействии с клиентом через разные каналы и точки, а точки соприкосновения — на обеспечении связи между клиентом и брендом на разных этапах взаимодействия.