В чём заключается специфика маркетинга услуг по сравнению с традиционным товарным маркетингом?

Специфика маркетинга услуг по сравнению с традиционным товарным маркетингом заключается в особенностях производства и реализации услуг: www.unisender.com

• Нематериальность услуги. www.unisender.com Потребителю трудно оценить и проверить услугу перед покупкой. www.unisender.com Поэтому основанием для сделки является доверие к продавцу, имидж и репутация компании. www.unisender.com
• Персонализированный результат. www.unisender.com Результат работы всегда индивидуален, его сложно описать в конкретных параметрах. www.unisender.com Ощущение услуги создаётся персоналом в процессе её оказания. www.unisender.com
• Неотделимость производства и потребления. cyberleninka.ru Услуга производится работником в месте и в момент обслуживания, её невозможно отделить от продавца и в большинстве случаев от покупателя. www.unisender.com
• Невозможность хранения услуг. academy-of-capital.ru Их невозможно хранить и накапливать. www.unisender.com

Ещё несколько особенностей маркетинга в сфере услуг:

• Системный подход. spravochnick.ru Означает разработку комплекса маркетинга услуг, обеспечение комплексного обслуживания потребителей, а также системное решение маркетинговых проблем, стоящих перед производителями услуг. spravochnick.ru
• Сосредоточение усилий на решении основных проблем маркетинга. spravochnick.ru В том числе на разработке тактики маркетинга услуг и скоплении ресурсов для реализации его стратегии. spravochnick.ru
• Специализированность и скооперированность обслуживания потребителей. spravochnick.ru Благодаря активному использованию конкурентных преимуществ фирма может завоевать и удержать рынки в сфере услуг. spravochnick.ru