Роль аварийно-диспетчерской службы (АДС) в обеспечении бесперебойной работы коммунальных систем заключается в следующем:

• Контроль за внутридомовыми инженерными коммуникациями. 2 Чтобы в дом бесперебойно поступали вода, тепло, газ, электроэнергия, а канализация работала без сбоев, необходимо постоянно мониторить их состояние. 2 Если на коммунальных сетях случилась авария, устранить её тоже должны сотрудники аварийной службы. 2
• Контроль качества коммунальных ресурсов. 12 Недостаточно горячая вода, скачки напряжения или едва тёплые батареи — эти недостатки тоже должны выявлять и исправлять представители службы. 2 Ещё они обязаны проверять жалобы жителей на качество ресурсов. 2
• Регистрация заявок от жителей, а также контроль за сроками их выполнения. 23 Собственники жилья вправе обратиться в АДС, если у них есть претензии по качеству коммунальных услуг, содержанию и ремонту общедомового имущества и работе внутридомовых инженерных систем. 2
• Принятие оперативных мер по обеспечению безопасности граждан в случае возникновения аварийных ситуаций или угрозы их возникновения. 13