В чем заключается разница между омниканальным и мультиканальным подходами в маркетинге?

Разница между омниканальным и мультиканальным подходами в маркетинге заключается в подходе к точкам контакта с клиентами. www.passteam.ru

Мультиканальный подход предполагает использование нескольких каналов коммуникации, но все точки соприкосновения с клиентами работают по отдельности. marketolog.mts.ru Для каждого канала создаётся отдельная стратегия, и каналы между собой никак не связаны. umnico.com

Омниканальный подход предполагает создание единого и непрерывного клиентского опыта через различные каналы и точки контакта, включая онлайн и офлайн платформы. umnico.com Все каналы интегрированы между собой, что позволяет собирать данные о клиентах в единой системе и обеспечивать высокую степень персонализации. www.passteam.ru

Таким образом, мультиканальный подход фокусируется на популяризации бренда, увеличении охвата аудитории и видимости компании на рынке, в то время как омниканальный подход делает акцент на качестве обслуживания клиентов и бесшовных коммуникациях. marketolog.mts.ru