Разница между омниканальным и мультиканальным подходами в маркетинге заключается в подходе к точкам контакта с клиентами. 2

Мультиканальный подход предполагает использование нескольких каналов коммуникации, но все точки соприкосновения с клиентами работают по отдельности. 3 Для каждого канала создаётся отдельная стратегия, и каналы между собой никак не связаны. 4

Омниканальный подход предполагает создание единого и непрерывного клиентского опыта через различные каналы и точки контакта, включая онлайн и офлайн платформы. 4 Все каналы интегрированы между собой, что позволяет собирать данные о клиентах в единой системе и обеспечивать высокую степень персонализации. 2

Таким образом, мультиканальный подход фокусируется на популяризации бренда, увеличении охвата аудитории и видимости компании на рынке, в то время как омниканальный подход делает акцент на качестве обслуживания клиентов и бесшовных коммуникациях. 3