Суть использования системы «Электронная очередь» заключается в повышении эффективности и качества обслуживания клиентов. 4

Для посетителей такая система позволяет:

• не следить за людьми, стоящими в очереди, что устраняет нервозность ожидания и утомление; 3
• по количеству людей в очереди оценить время ожидания и использовать его по своему усмотрению; 3
• не стоять возле окна, а посидеть в сторонке. 3

Для учреждения система электронной очереди даёт следующие преимущества:

• устраняется нервозность и напряжение между посетителями, улучшается эмоциональный климат, повышается лояльность клиентов; 3
• посетители равномерно распределяются между сотрудниками, что повышает эффективность работы учреждения в целом; 3
• открываются широкие возможности для анализа работы с посетителями: собираются сведения о времени решения тех или иных вопросов, данные о работе каждого сотрудника и т.п.. 3