Разница между вынужденным и добровольным отказом от авиаперелёта заключается в причинах возврата билетов. 15
Вынужденный возврат происходит, когда есть обстоятельства, объективно помешавшие совершить полёт. 2 К ним относятся, например: отмена или перенос рейса, изменение маршрута перелёта авиакомпанией, серьёзная болезнь или смерть пассажира или его близкого родственника. 2 При вынужденном возврате авиакомпания возвращает всю сумму, оплаченную за билет, за исключением комиссий за перевод денежных средств, если они были взяты системой платежей при оформлении билета. 2
Добровольный возврат происходит, когда пассажир сам решает сдать купленный билет. 3 Причины могут быть разными: опоздание на рейс, путаница с документами, смена планов и т. д.. 1 При добровольном возврате авиакомпания возвращает часть стоимости билета, размер компенсации зависит от тарифа, по которому был оформлен билет, и от времени обращения за возвратом. 24
Таким образом, при вынужденном возврате пассажир получает больше денег, чем при добровольном, так как в первом случае речь идёт о возврате всей стоимости билета, а во втором — о возврате части денег с учётом условий тарифа и времени обращения. 23