Возможно, имелись в виду различия между положительными, негативными, нейтральными и смешанными отзывами на онлайн-площадках. 1

Положительные отзывы мотивируют аудиторию к покупке, помогают улучшить положение компании на рынке и заслужить доверие покупателей. 1

Негативные отзывы портят репутацию компании или отдельных сотрудников. 1 Однако не весь негатив вреден, некоторые негативные отзывы могут быть полезны. 2 Например, они:

• Помогают найти подходящий товар. 2 На основе минусов, которые отметили обладатели продукта, клиенты могут отмести не подходящие им товары и быстрее найти альтернативный вариант. 2
• Повышают достоверность общего рейтинга продукта. 2 Пользователи ищут отрицательные отзывы, потому что не доверяют положительным. 2 Присутствие негатива создаёт ощущение, что отзывы подлинные. 2
• Служат механизмом обратной связи. 2 Негативные отзывы несут важную информацию для магазина о пристрастиях клиентов. 2

Кроме того, негативные отзывы могут быть разных категорий, например: фактические (когда действительно есть или была проблема), ошибочные (оставленные по ошибке), конкурентно-личностные (заказные отзывы недобросовестных конкурентов) и другие. 3