Разница между скриптами продаж для холодных и тёплых звонков заключается в целях и характеристиках аудитории. 14

Холодные звонки направлены на людей, которые не знают о компании и её продукте. 4 Цель таких звонков — получить новых клиентов, продать им продукт или услугу. 4 Во время холодного звонка покупатель вряд ли согласится купить продукт сразу, поэтому задача менеджера — заинтересовать его предложением и договориться о встрече. 1

Тёплые звонки — это звонки потенциальным клиентам, которые уже знают о компании и продукте, но пока не заинтересованы в покупке. 4 Цель таких звонков — поддержать связь с клиентом, восстановить сотрудничество, вызвать интерес к продукту, подтолкнуть клиента к новой покупке. 4 С тёплым клиентом есть шанс заключить сделку сразу после звонка. 1

Таким образом, при общении с холодным клиентом важно заинтересовать его предложением и договориться о встрече, а при работе с тёплым клиентом — показать преимущества продукта и бренда, доказать, что предложение превосходит конкурентов. 1