Возможно, имелись в виду различия между понятиями «sales» и «customer engagement» в контексте продаж.

Sales — это процесс совершения продажи, то есть заключение сделки, в результате которой клиент приобретает товар или услугу. 2

Customer engagement — это взаимодействие с существующими клиентами, потенциальными покупателями и другими заинтересованными лицами. 2 Цель такого взаимодействия — установить долгосрочные отношения с клиентами, повысить их лояльность к бренду и продуктам или услугам. 15

Таким образом, разница между понятиями заключается в том, что sales фокусируется на моменте совершения покупки, а customer engagement — на отношениях с клиентами после продажи.

При этом эти понятия взаимосвязаны: customer engagement может рассматриваться как инструмент для превращения потенциальных покупателей в реальных. 2