Основное отличие реферальных программ и программ лояльности в том, что первые стимулируют продажи от новых клиентов, а вторые — повторные продажи существующих. 5

Реферальные программы работают по принципу «приведи друга — получи скидку». 2 Клиентов мотивируют рекомендовать компанию знакомым. 2 За каждого нового клиента, который совершит покупку по рекомендации, участник программы (реферер) получает деньги или бонусы. 2

Программы лояльности направлены на удержание существующих клиентов и увеличение среднего чека. 1 Для этого компании продумывают систему бонусов и скидок, устраивают акции, создают дисконтные карты. 2

Таким образом, реферальные программы помогают бизнесу привлекать новых клиентов, а программы лояльности — удерживать существующих. 15