Разница между постоянным и лояльным клиентом заключается в следующем:

• Постоянный клиент — клиент, который регулярно пользуется услугами или товарами, совершает повторные покупки, оставляет отзывы и при этом имеет положительный или отрицательный опыт общения с менеджерами компании. 1
• Лояльный клиент — клиент, который настроен положительно к бренду или компании, может не покупать продукцию регулярно, но при этом готов рекомендовать друзьям, знакомым и коллегам. 1

Таким образом, постоянный клиент чаще делает повторные покупки, а лояльный — имеет положительное отношение к бренду. 1

Ещё одна разница заключается в том, что лояльный клиент может покупать реже, но при этом важнее для бренда, потому что он тратит больше остальных, советует компанию друзьям и коллегам, становится «адвокатом» бренда и помогает компании напрямую. 2