В чем разница между положительными и отрицательными репортами в социальных сетях?

Возможно, имелись в виду различия между положительными и отрицательными отзывами в социальных сетях.

Положительные отзывы позволяют выявить слабые стороны компании и повысить клиентоориентированность бизнеса. dzen.ru Такие отзывы обычно содержат критику реальных проблем, а их авторы ждут решения проблемы. dzen.ru

Отрицательные отзывы могут быть разных типов, например:

• Импульсивная критика. netology.ru Неадекватная реакция клиента, чересчур драматизированное эмоциональное обращение к компании. netology.ru
• Троллинг. dzen.ru netology.ru Способ общения в интернете с целью провокации. dzen.ru Тролли хотят вывести на эмоции и прилагают для этого максимум усилий, не стесняясь в выражениях и переходя на личности. netology.ru
• Заказной негатив. dzen.ru netology.ru Чёрный пиар, направленный против компании, его цель — заставить сомневаться потенциальных клиентов в необходимости покупки продукта. dzen.ru

Таким образом, разница между положительными и отрицательными отзывами заключается в характере и цели высказываний.