Разница между персонализацией и кастомизацией заключается в степени участия пользователя. 1

Персонализация происходит без участия пользователя. 1 Система анализирует его поведение и информацию профиля, на основе чего выбирает удобные и интересные функции и контент. 1 Например, Amazon изучает истории заказов, запросов и просмотренных товаров, а потом по истории интересов предлагает продукты, которые с высокой степенью вероятности привлекут внимание покупателя. 1

Кастомизация позволяет пользователю самому определять, что он хочет видеть и в каком виде. 1 Система предлагает адаптировать интерфейс под себя. 1 Например, поменять цветовую палитру (фон, кнопки, цвет текста), указать интересы, чтобы видеть тематические новости, переставлять элементы с важной информацией на передний план. 1

Таким образом, при персонализации изменения более ограниченные и зависят от доступной информации, а при кастомизации клиент активно участвует в создании предложения, выбирая определённые характеристики и функции. 2