Разница между отменой заказа и возвратом товара заключается в том, что отмена происходит до получения товара, а возврат — после. 24

Отмена — ситуация, когда покупатель оформил заказ, но успел отказаться от покупки, пока товар не отдали в доставку. 3 В этом случае продавец несёт минимальные издержки, так как это несостоявшаяся продажа. 3 Товар остаётся на складе, и его могут заказать повторно. 3

Возврат — ситуация, когда покупатель получил заказ, но решил его вернуть. 3 Причины могут быть разными: не подошёл размер, не устроило качество, товар оказался с дефектом или просто не понравился. 3 В этом случае продавец оплачивает логистику и обратную логистику, а кроме этого — проверяет товар и заново проводит предпродажную подготовку. 3