В чём разница между омниканальным и многоканальным подходами?

Разница между омниканальным и многоканальным подходами заключается в том, что в первом случае акцент сделан на качестве обслуживания клиентов, а во втором — на популяризации бренда и увеличении охвата аудитории. marketolog.mts.ru

Омниканальный подход предполагает объединение всех каналов коммуникации и продаж в единую систему. kurs.alfabank.ru companies.rbc.ru Клиент получает одинаковый опыт и информацию независимо от того, какой канал он использует: сайт, мобильное приложение, социальные сети, офлайн-магазин или колл-центр. kurs.alfabank.ru Главная особенность омниканальности — бесшовный переход между каналами с сохранением контекста взаимодействия. kurs.alfabank.ru

Многоканальный подход направлен на присутствие компании в максимальном количестве каналов, где целевую аудиторию информируют о продукте или услуге. vc.ru Отличительная черта этой стратегии в том, что все каналы существуют отдельно друг от друга и не связаны между собой. vc.ru У каждого канала — своя задача по развитию и свой контент. vc.ru

Некоторые другие различия:

• Использование данных. reads.alibaba.com В омниканальном подходе данные интегрируются по всем каналам, чтобы обеспечить целостное представление о клиенте. reads.alibaba.com В многоканальном режиме данные распределяются внутри каждого канала, поэтому он не обеспечивает единого представления о клиенте по всем каналам. reads.alibaba.com
• Инвентаризация. reads.alibaba.com В омниканальном подходе инвентарь интегрирован между каналами, поэтому клиенты могут покупать или забирать товары в магазине или заказывать товары с доставкой. reads.alibaba.com В многоканальном режиме инвентаризация ведётся отдельно для каждого канала. reads.alibaba.com
• Цели. reads.alibaba.com Омниканальный подход помогает улучшить качество обслуживания клиентов, что приводит к большей лояльности и пожизненной ценности. reads.alibaba.com Многоканальность может быть лучше, если целями являются широкий охват и узнаваемость бренда, поскольку можно сосредоточиться на выбранных каналах. reads.alibaba.com