В чем разница между омниканальной и мультиканальной стратегией продаж?

Разница между омниканальной и мультиканальной стратегиями продаж заключается в нескольких параметрах: altcraft.com

• Персонализация. altcraft.com При омниканальности собираются исторические данные о клиентах, на основе которых делаются индивидуальные предложения. altcraft.com При мультиканальности часто рассылки работают по принципу «всё и всем сразу» с минимальной сегментацией. altcraft.com Акцент делается на охват аудитории, а не на персонализацию для каждого клиента. altcraft.com
• Фокус. altcraft.com Омниканальность пытается подстроиться под потребности, вкусы и особенности поведения конкретного человека. altcraft.com Мультиканальность продаёт в первую очередь продукт или услуги, акцентируется на преимуществах и выгодах. altcraft.com
• Согласованность каналов. altcraft.com При омниканальности каналы согласованы, поэтому сообщают клиенту информацию в зависимости от прошлых действий. altcraft.com При мультиканальности каналы могут быть не связаны между собой и транслировать разную информацию. altcraft.com
• Время реализации. altcraft.com Омниканальность рассчитана на долгосрочное выстраивание отношений с клиентом и повышение уровня лояльности. altcraft.com Мультиканальный маркетинг запускается быстро и нацелен на продажи и реакции аудитории сразу. altcraft.com
• Затраты. altcraft.com Для согласованности каналов необходима система (платформа) сбора данных, которую нужно настраивать и обслуживать. altcraft.com Так как не требуется серьёзной работы с данными, стоимость такого подхода не будет такой высокой, как при омниканальности. altcraft.com

Мультиканальная стратегия подходит для компаний, которые стремятся охватить как можно большую аудиторию, особенно на начальном этапе развития. rocketcall.ru Она эффективна, когда необходимо быстро привлечь внимание клиентов и увеличить узнаваемость бренда. rocketcall.ru

Омниканальная стратегия лучше подходит для компаний, ориентированных на долгосрочные отношения с клиентами. rocketcall.ru Она позволяет повысить лояльность, улучшить пользовательский опыт и обеспечить более высокий уровень удовлетворённости клиентов. rocketcall.ru