Разница между омниканальностью и мультиканальностью заключается в подходе к взаимодействию с клиентами. 14

Омниканальность — это маркетинговые коммуникации с клиентами через разные, но связанные между собой каналы. 1 Пользователь легко переключается между онлайн-площадками и даже офлайн-точками, а информация о действиях юзера сохраняется, и не нужно начинать общение заново. 1

Мультиканальность — это коммуникация с аудиторией через несколько каналов сразу: email, push-сообщения, SMS, соцсети, СМИ и другие. 1 Особенность стратегии в том, что сообщения, которые получает клиент на разных площадках, могут никак не пересекаться и транслировать не связанную между собой информацию. 1

Таким образом, при омниканальности все каналы согласованы, и переход между ними бесшовный, есть персонализация. 1 При мультиканальности все точки соприкосновения с клиентами работают по отдельности, и каждый канал функционирует отдельно. 4