Разница между обычными и фирменными поездами в комфорте и обслуживании заключается в следующем:

• Вагоны. 1 Фирменные поезда формируются из новых вагонов не старше 12 лет. 1 Они оснащены розетками, кондиционерами, биотуалетами. 1 В обычных поездах могут встречаться вагоны, собранные ещё в СССР. 1
• Система вентиляции. 1 В фирменных поездах есть централизованная система вентиляции и кондиционирования воздуха. 1 Зимой воздух подогревается до комфортных 18–22 °С, а летом охлаждается до 22–26 °С. 1
• Постельное бельё. 47 В фирменных поездах постель уже расстелена на полках, в то время как в обычных поездах каждый пассажир получает на руки комплект белья и должен сам застилать своё спальное место. 4
• Питание. 47 В фирменных поездах каждый пассажир получает сухой паёк и горячее. 4 Более того, он может посещать вагон-ресторан и питаться там хоть всю дорогу при наличии достаточных денежных средств. 4
• Места для инвалидов. 1 В фирменных поездах предусмотрены специальные пандусы для инвалидов и особые двухместные купе, в которых созданы все условия для пассажира с ограниченными возможностями здоровья и его сопровождающего. 1

При этом стоимость билета в фирменный поезд может быть выше на 20–40% обычного поезда, так как он имеет повышенный уровень комфорта и сервиса. 4