Разница между экстренными и информационно-справочными службами заключается в их назначении и характере помощи:

• Экстренные службы предназначены для оказания немедленной помощи в чрезвычайных ситуациях, например, при пожаре, аварии газовой сети, необходимости скорой медицинской помощи или полиции 1410. Единый номер вызова экстренных служб — 112 1410.
• Информационно-справочные службы помогают решить менее экстренные вопросы, связанные с получением информации или услуг от органов государственной власти, например, записаться на приём к врачу или получить консультацию по получению государственных и муниципальных услуг в электронном виде. 25

Таким образом, экстренные службы оказывают экстренную помощь, а информационно-справочные — решают менее экстренные вопросы.