Разница между cross-sell и up-sell в сфере электронной коммерции заключается в целях и подходах. 2

Up-sell — стратегия, при которой продавец предлагает клиенту более дорогой или расширенный вариант товара, чем тот, который он собирался приобрести. 2 Главная цель — убедить покупателя заплатить больше, например, за дополнительные опции или улучшенные версии товара. 2 Например, если покупатель выбирает смартфон, продавец может предложить ему модель с большим объёмом памяти или лучшей камерой за дополнительную плату. 2

Cross-sell — стратегия, при которой продавец предлагает дополнительные товары или услуги, которые дополняют или связаны с тем, что клиент уже выбрал для покупки. 2 Главная цель — увеличить количество товаров в корзине покупателя и расширить его опыт покупки. 2 Например, если покупатель выбирает ноутбук, продавец может предложить ему дополнительные аксессуары, такие как мышь, чехол или наушники. 2

Таким образом, up-sell направлен на увеличение стоимости одного конкретного заказа, а cross-sell — на увеличение общего объёма продаж. 2

В большинстве случаев эти техники являются взаимодополняемыми, а не взаимозаменяемыми, и компании используют их одновременно на онлайн и офлайн-площадках. 3