Разница между апсейлом и кросс-сейлом заключается в том, как они влияют на процесс покупки. 12

Апсейл (up-selling) — стратегия, при которой продавец предлагает клиенту более дорогой или расширенный вариант товара, чем тот, который он собирался приобрести. 1 Главная цель апсейла — убедить покупателя заплатить больше, например, за дополнительные опции или улучшенные версии товара. 1 Пример: если покупатель выбирает смартфон, продавец может предложить ему модель с большим объёмом памяти или лучшей камерой за дополнительную плату. 1

Кросс-сейл (cross-selling) — стратегия, при которой продавец предлагает дополнительные товары или услуги, которые дополняют или связаны с тем, что клиент уже выбрал для покупки. 1 Главная цель кросс-сейла — увеличить количество товаров в корзине покупателя и расширить его опыт покупки. 1 Пример: если покупатель выбирает ноутбук, продавец может предложить ему дополнительные аксессуары, такие как мышь, чехол или наушники. 1

Таким образом, апсейл направлен на увеличение стоимости одного конкретного заказа, а кросс-сейл — на увеличение общего объёма продаж. 1

В большинстве случаев апсейл и кросс-сейл являются взаимодополняемыми, а не взаимозаменяемыми техниками продаж. 3