Разница между активной и неактивной клиентской базой заключается в степени активности покупателей. 15

Активная клиентская база (АКБ) содержит информацию о потребителях, которые совершили покупку хотя бы один раз за отчётный период. 25 У каждого бизнеса этот период свой. 2 Чаще всего для товаров широкого потребления (бытовой химии, техники, упакованных продуктов питания) он составляет один календарный месяц. 2

Неактивная клиентская база (НКБ) содержит сведения о тех потребителях, которым в принципе может быть интересен продукт компании, но они не совершили ни одной покупки в отчётном периоде. 5

Таким образом, активная база — это группа активных покупателей, а неактивная — потенциальных, которые ещё не сделали ни одной покупки, но могут сделать это в будущем. 12