Принципиальная разница между охватом и касанием клиента заключается в том, что охват — это показатель, а касание — это событие, учитываемое в воронке продаж. 1

Охват — это количество человек, увидевших сообщение. 1 Например, в социальных сетях охват — это число пользователей, которые увидели пост. 1

Касание — это любое взаимодействие человека с компанией. 14 Это может быть просмотр сайта, просмотр баннера рекламы, звонок, письмо на почту и т. д.. 4

Таким образом, охват — это количество увидевших сообщение, а касание — это событие, при котором клиент взаимодействует с компанией. 14