В чем преимущества омниканального подхода в бизнесе с WhatsApp?

Некоторые преимущества омниканального подхода в бизнесе с использованием WhatsApp:

• Повышение конверсии и скорости обработки заявок. whatcrm.ru Клиент получает ответ в привычном канале коммуникации за считанные минуты, вся информация о нём доступна менеджеру в одном окне. whatcrm.ru
• Централизация коммуникаций и контроль качества. whatcrm.ru Вся переписка с клиентами в мессенджерах сразу фиксируется и дублируется в CRM. whatcrm.ru Руководитель может в любой момент удалённо просмотреть историю коммуникаций, оценить компетенцию сотрудника, его степень вовлечённости в разговор и т. д.. whatcrm.ru
• Автоматизация рутинных процессов. whatcrm.ru Автоматизация обработки типовых вопросов о ценах, условиях доставки, наличии товара освобождает менеджеров для работы с горячими лидами. whatcrm.ru
• Персонализированное взаимодействие с клиентами. controlhippo.com Сбор данных о клиентах из CRM или предыдущих чатов позволяет адаптировать сообщения для каждого клиента, делая взаимодействие человеческим и уместным. controlhippo.com
• Всеканальные маркетинговые кампании. controlhippo.com Чат-бот может отправлять целевые персонализированные сообщения через WhatsApp и другие каналы связи, помогая проводить всеканальные маркетинговые кампании, отслеживая вовлечённость и ответы в режиме реального времени. controlhippo.com