Входящий телемаркетинг — это обработка звонков от клиентов, которые сами инициируют контакт с компанией. 2 Преимущества:

• Высокая конверсия. 2 Клиенты, самостоятельно инициировавшие контакт, с большей вероятностью заинтересованы в предложениях компании. 2
• Повышение лояльности. 2 Эффективное общение с «тёплыми» контактами укрепляет доверие и формирует лояльность к бренду. 2
• Снижение затрат. 2 Отсутствует необходимость тратить ресурсы на поиск потенциальных клиентов. 2

Недостатки:

• Ограниченный охват аудитории. 2 Компания зависит от инициативы клиентов. 2
• Конкуренция за лиды. 2 Если лиды генерируются общими каналами, менеджерам придётся конкурировать за их внимание. 2

Исходящий телемаркетинг — это самостоятельный обзвон покупателей, в ходе которого операторы знакомят людей с компанией, её продукцией, предлагают услуги. 3 Преимущества:

• Широкий охват аудитории. 2 За короткий промежуток времени можно охватить большую базу контактов. 2
• Контроль над коммуникацией. 2 Менеджеры управляют ходом разговора, выстраивая аргументацию с учётом потребностей клиента. 2
• Оперативное реагирование. 2 Возможность быстро реагировать на запросы, оперативно заключая сделки. 2
• Сбор обратной связи. 2 Исходящий телефонный маркетинг даёт возможность собирать ценную обратную связь, которую можно использовать для улучшения продукта или услуги. 2

Недостатки:

• Негативное восприятие. 2 Многие потребители воспринимают такие звонки как навязчивую рекламу. 2
• Низкая конверсия. 2 Убедить клиента совершить покупку по телефону бывает достаточно сложно. 2
• Высокие затраты. 2 Требуются инвестиции в квалифицированный персонал, обучение и актуальные базы данных. 2