В чем преимущества и недостатки входящего и исходящего телемаркетинга?

Входящий телемаркетинг — это обработка звонков от клиентов, которые сами инициируют контакт с компанией. www.contact-center.ru Преимущества:

• Высокая конверсия. www.contact-center.ru Клиенты, самостоятельно инициировавшие контакт, с большей вероятностью заинтересованы в предложениях компании. www.contact-center.ru
• Повышение лояльности. www.contact-center.ru Эффективное общение с «тёплыми» контактами укрепляет доверие и формирует лояльность к бренду. www.contact-center.ru
• Снижение затрат. www.contact-center.ru Отсутствует необходимость тратить ресурсы на поиск потенциальных клиентов. www.contact-center.ru

Недостатки:

• Ограниченный охват аудитории. www.contact-center.ru Компания зависит от инициативы клиентов. www.contact-center.ru
• Конкуренция за лиды. www.contact-center.ru Если лиды генерируются общими каналами, менеджерам придётся конкурировать за их внимание. www.contact-center.ru

Исходящий телемаркетинг — это самостоятельный обзвон покупателей, в ходе которого операторы знакомят людей с компанией, её продукцией, предлагают услуги. www.mtt.ru Преимущества:

• Широкий охват аудитории. www.contact-center.ru За короткий промежуток времени можно охватить большую базу контактов. www.contact-center.ru
• Контроль над коммуникацией. www.contact-center.ru Менеджеры управляют ходом разговора, выстраивая аргументацию с учётом потребностей клиента. www.contact-center.ru
• Оперативное реагирование. www.contact-center.ru Возможность быстро реагировать на запросы, оперативно заключая сделки. www.contact-center.ru
• Сбор обратной связи. www.contact-center.ru Исходящий телефонный маркетинг даёт возможность собирать ценную обратную связь, которую можно использовать для улучшения продукта или услуги. www.contact-center.ru

Недостатки:

• Негативное восприятие. www.contact-center.ru Многие потребители воспринимают такие звонки как навязчивую рекламу. www.contact-center.ru
• Низкая конверсия. www.contact-center.ru Убедить клиента совершить покупку по телефону бывает достаточно сложно. www.contact-center.ru
• Высокие затраты. www.contact-center.ru Требуются инвестиции в квалифицированный персонал, обучение и актуальные базы данных. www.contact-center.ru