Преимущества управления отзывами для бизнеса:

• Увеличение конверсии. 2 Когда человек читает отзывы о компании, товаре или услуге, он уже находится на последнем этапе воронки продаж. 2 Если пользователь прочитает о положительном опыте предыдущих покупателей, выше вероятность, что из потенциального клиента он превратится в реального. 2
• Выявление слабых мест товара или услуги. 2 Среди отрицательных отзывов всегда бывают объективные и конструктивные. 2 На них нужно обращать особое внимание, потому что именно такие комментарии говорят о проблемах в продукте компании или стандартах обслуживания. 2
• Повышение лояльности аудитории. 2 Если компания работает с отзывами — и положительными, и особенно отрицательными, — это вызывает доверие пользователей и повышает вероятность повторных покупок. 2

Недостатки управления отзывами для бизнеса:

• Недостоверность отзывов. 1 Часто встречаются случаи фейковых отзывов, оставленных конкурентами или специально нанятыми лицами. 1 Это может привести к негативным последствиям для бренда, а также создать ложное представление о товаре или услуге. 1
• Отсутствие обратной связи. 1 Без возможности взаимодействия с покупателями компания теряет возможность решать проблемы и улучшать сервис. 1
• Негативные отзывы без адекватной обратной связи. 1 В таких случаях клиенты могут чувствовать себя игнорируемыми и оставаться недовольными, что может отпугнуть потенциальных покупателей и негативно сказаться на репутации компании. 1