Преимущества телемаркетинга:

• Прямой контакт с клиентом. 3 Это позволяет быстрее установить доверительные отношения и выяснить реальные потребности клиента. 3
• Быстрая обратная связь. 3 Входящий и исходящий телемаркетинг дают возможность моментально получать отзывы и реакцию на предлагаемый продукт или услугу. 3
• Эффективность при малых затратах. 3 По сравнению с традиционными методами рекламы, телемаркетинг требует меньших финансовых вложений и может быть легко масштабирован. 3

Недостатки телемаркетинга:

• Высокий процент отказов. 1 Даже интересные предложения часто встречают быстрый отказ клиента. 1
• Отрицательное отношение аудитории. 1 Раздражение часто возникает из-за назойливых звонков, плохо продуманных стратегий общения или использования личных номеров без согласия. 1
• Отсутствие визуального контакта. 1 Несмотря на тщательно продуманные скрипты, интонацию и темп речи, этих элементов часто мало для установления доверительных отношений с клиентом. 1
• Ограничения в передаче данных. 1 В отличие от онлайн-чата на сайте, где можно быстро отправить визуальные материалы, документы и ссылки на характеристики товаров, телефонный разговор не предоставляет таких возможностей. 1
• Низкая квалификация и мотивация менеджеров или операторов. 1 Зачастую организации экономят на обучении сотрудников и разработке скриптов, из-за чего телефонные разговоры становятся однообразными и раздражающими. 1